Від ЦОП до «гарячих ліній»: усі майданчики комунікації з ДПС для платників

ДПС має багато каналів зв’язку, щоб кожен міг отримати консультацію або послугу – особисто, телефоном чи онлайн.

Пункти та центри обслуговування платників (ЦОП)

Потрібно прийти особисто?

По всій Україні діють пункти обслуговування платників і Центри обслуговування платників, створені при територіальних органах ДПС.

Тут платники можуть отримати 60 адміністративних послуг.

Для осіб з порушеннями слуху діє послуга перекладу жестовою мовою. Щоб нею скористатися, зверніться  до модератора ЦОП.

Не маєте часу стояти в черзі? Можете записатися до електронної черги у зручний для Вас час онлайн за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue або за телефонами Контакт-центру ДПС.

Детальніше про ЦОП тут:  https://tax.gov.ua/tsentri-obslugovuvannya-platnikiv/

Офіси податкових консультантів

У вересні 2025 року Офіси податкових консультантів почали працювати у 20 регіонах України.

Тут бізнес, ФОП чи громадянин особисто можуть отримати фахову пораду, допомогу у податкових питаннях.

Консультації надаються за такими напрямами:

– оподаткування фізичних та юридичних осіб,

– електронні сервіси та звітність,

– податкові спори,

– податковий аудит,

– фактичні перевірки та законодавство щодо РРО/ПРРО,

– контроль за обігом підакцизних товарів,

– зупинення реєстрації ПН / РК,

– погашення податкового боргу та заборгованості з ЄСВ,

– надання кваліфікованих електронних довірчих послуг,

– трансфертне ціноутворення.

Адреси Офісів –  https://tax.gov.ua/others/kontakti/ofis-podatkovih-konsultantiv

Контакт-центр ДПС – гаряча лінія для всіх платників

Для швидких довідок та консультацій працює Контакт – центр ДПС:

Тут ви можете:

– отримати інформацію щодо застосування податкового законодавства;

– дізнатися, як користуватися електронними сервісами ДПС;

– записатися до Електронної черги для відвідування ЦОП;

– подати звернення або пропозиції.

Телефони:

0 500 501 007 (Vodafone)

0 770 501 007 (Київстар)

0 730 501 007 (Lifecell)

(вартість дзвінка згідно з тарифним планом абонента)

0 800 501 007 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів – за тарифами операторів мобільного зв’язку)

Дзвінки приймаються щодня:
з 08:00 до 19:00, у п’ятницю – до 18:00 (крім суботи та неділі).
Якщо ви за межами України – можна звернутися зі стаціонарного або мобільного
телефону за номерами:
+380 44 454 16 13,
+380 50 050 10 07,
+380 73 050 10 07,
+380 77 050 10 07.

Питання можна ставити не лише телефоном, але й через чат у Viber.

Контакт – центр: https://tax.gov.ua/others/kontakt-tsentr/

Комунікаційна податкова платформа

Це зручний механізм взаємодії між ДПС та  бізнес-асоціаціями, громадськими організаціями, які представляють інтереси бізнесу.

Переваги комунікаційних платформ:

– можливість отримання професійних консультацій з питань оподаткування;

– розгляд індивідуальних ситуацій у контексті податкового законодавства;

Хочете скористатися ресурсом? Надішліть лист  на електронну скриньку платформи у відповідному територіальному органі ДПС.

Контакти тут: https://tax.gov.ua/others/kontakti/komunikatsiyni-podatkovi-platformi

«Гарячі лінії»

Оперативні консультації, роз’яснення законодавства, допомога в користуванні електронними сервісами та вирішення типових питань без необхідності особистого візиту.

У ДПС діють «гарячі лінії» за такими напрямами:

– надання консультацій платникам податків  у територіальних органах

ДПС – https://tax.gov.ua/others/kontakti/garyachi-linii-teritorial

– вирішення питань мобілізованих ФОП та ветеранів

– https://tax.gov.ua/others/kontakti/garyachi-linii-terorganiv-dps-dlya-virishennya-pitan-mobiliz

– консультаційні центри з питань зупинення реєстрації податкової накладної/розрахунку коригування в Єдиному реєстрі та відповідності платника критеріям ризиковості – https://tax.gov.ua/others/kontakti/konsultatsiyni-tsentri

– з питань оподаткування юридичних осіб – https://tax.gov.ua/others/kontakti/perelik-garyachih-liniy-teritorial

Онлайн-ресурси:

Електронний кабінет

Онлайн-сервіс, який надає понад 130 електронних послуг.

Сервіси Електронного кабінету доступні  24/7/365.

Вхід до Електронного кабінету за адресою: https://cabinet.tax.gov.ua/  або через вебпортал ДПС.

Чат-бот «TAX control»

Це інструмент для виявлення порушень у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування.

Можна повідомити про:

– невидачу фіскального чека,

– торгівлю без ліцензії чи з порушенням реалізації підакцизної продукції,

– відмову прийняти картку,

– роботу без державної реєстрації,

– неоформлених працівників.

Доступ цілодобовий і з будь-якого пристрою.

Віджет «ТAX Control» розміщено на вебпорталі ДПС у правому верхньому куті – https://control.tax.gov.ua/

Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР)

Зручний онлайн-ресурс, де розміщено готові відповіді на популярні запитання платників. Скористатися ним можна у будь-який час.

Ресурс за посиланням – https://zir.tax.gov.ua/

Канали комунікації з ДПС – це:

– зручно та швидко: не обов’язково йти до податкової – багато питань вирішуються телефоном або онлайн;

– економія часу: онлайн-черга, Е-кабінет, гаряча лінія – мінімізують паперову тяганину;

– різні опції для різних потреб, інклюзивність та безбар’єрність: особистий візит без бар’єрів для осіб з інвалідністю, консультація, підтримка ФОП, електронне подання звітності, звернення за кордоном.

Обирайте зручний формат та користуйтеся ресурсами ДПС!