Від ЦОП до «гарячих ліній»: усі майданчики комунікації з ДПС для платників
ДПС має багато каналів зв’язку, щоб кожен міг отримати консультацію або послугу – особисто, телефоном чи онлайн.
Пункти та центри обслуговування платників (ЦОП)
Потрібно прийти особисто?
По всій Україні діють пункти обслуговування платників і Центри обслуговування платників, створені при територіальних органах ДПС.
Тут платники можуть отримати 60 адміністративних послуг.
Для осіб з порушеннями слуху діє послуга перекладу жестовою мовою. Щоб нею скористатися, зверніться до модератора ЦОП.
Не маєте часу стояти в черзі? Можете записатися до електронної черги у зручний для Вас час онлайн за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue або за телефонами Контакт-центру ДПС.
Детальніше про ЦОП тут: https://tax.gov.ua/tsentri-obslugovuvannya-platnikiv/
Офіси податкових консультантів
У вересні 2025 року Офіси податкових консультантів почали працювати у 20 регіонах України.
Тут бізнес, ФОП чи громадянин особисто можуть отримати фахову пораду, допомогу у податкових питаннях.
Консультації надаються за такими напрямами:
– оподаткування фізичних та юридичних осіб,
– електронні сервіси та звітність,
– податкові спори,
– податковий аудит,
– фактичні перевірки та законодавство щодо РРО/ПРРО,
– контроль за обігом підакцизних товарів,
– зупинення реєстрації ПН / РК,
– погашення податкового боргу та заборгованості з ЄСВ,
– надання кваліфікованих електронних довірчих послуг,
– трансфертне ціноутворення.
Адреси Офісів – https://tax.gov.ua/others/kontakti/ofis-podatkovih-konsultantiv
Контакт-центр ДПС – гаряча лінія для всіх платників
Для швидких довідок та консультацій працює Контакт – центр ДПС:
Тут ви можете:
– отримати інформацію щодо застосування податкового законодавства;
– дізнатися, як користуватися електронними сервісами ДПС;
– записатися до Електронної черги для відвідування ЦОП;
– подати звернення або пропозиції.
Телефони:
0 500 501 007 (Vodafone)
0 770 501 007 (Київстар)
0 730 501 007 (Lifecell)
(вартість дзвінка згідно з тарифним планом абонента)
0 800 501 007 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів – за тарифами операторів мобільного зв’язку)
Дзвінки приймаються щодня:
з 08:00 до 19:00, у п’ятницю – до 18:00 (крім суботи та неділі).
Якщо ви за межами України – можна звернутися зі стаціонарного або мобільного
телефону за номерами:
+380 44 454 16 13,
+380 50 050 10 07,
+380 73 050 10 07,
+380 77 050 10 07.
Питання можна ставити не лише телефоном, але й через чат у Viber.
Контакт – центр: https://tax.gov.ua/others/kontakt-tsentr/
Комунікаційна податкова платформа
Це зручний механізм взаємодії між ДПС та бізнес-асоціаціями, громадськими організаціями, які представляють інтереси бізнесу.
Переваги комунікаційних платформ:
– можливість отримання професійних консультацій з питань оподаткування;
– розгляд індивідуальних ситуацій у контексті податкового законодавства;
Хочете скористатися ресурсом? Надішліть лист на електронну скриньку платформи у відповідному територіальному органі ДПС.
Контакти тут: https://tax.gov.ua/others/kontakti/komunikatsiyni-podatkovi-platformi
«Гарячі лінії»
Оперативні консультації, роз’яснення законодавства, допомога в користуванні електронними сервісами та вирішення типових питань без необхідності особистого візиту.
У ДПС діють «гарячі лінії» за такими напрямами:
– надання консультацій платникам податків у територіальних органах
ДПС – https://tax.gov.ua/others/kontakti/garyachi-linii-teritorial
– вирішення питань мобілізованих ФОП та ветеранів
– https://tax.gov.ua/others/kontakti/garyachi-linii-terorganiv-dps-dlya-virishennya-pitan-mobiliz
– консультаційні центри з питань зупинення реєстрації податкової накладної/розрахунку коригування в Єдиному реєстрі та відповідності платника критеріям ризиковості – https://tax.gov.ua/others/kontakti/konsultatsiyni-tsentri
– з питань оподаткування юридичних осіб – https://tax.gov.ua/others/kontakti/perelik-garyachih-liniy-teritorial
Онлайн-ресурси:
Електронний кабінет
Онлайн-сервіс, який надає понад 130 електронних послуг.
Сервіси Електронного кабінету доступні 24/7/365.
Вхід до Електронного кабінету за адресою: https://cabinet.tax.gov.ua/ або через вебпортал ДПС.
Чат-бот «TAX control»
Це інструмент для виявлення порушень у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування.
Можна повідомити про:
– невидачу фіскального чека,
– торгівлю без ліцензії чи з порушенням реалізації підакцизної продукції,
– відмову прийняти картку,
– роботу без державної реєстрації,
– неоформлених працівників.
Доступ цілодобовий і з будь-якого пристрою.
Віджет «ТAX Control» розміщено на вебпорталі ДПС у правому верхньому куті – https://control.tax.gov.ua/
Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР)
Зручний онлайн-ресурс, де розміщено готові відповіді на популярні запитання платників. Скористатися ним можна у будь-який час.
Ресурс за посиланням – https://zir.tax.gov.ua/
Канали комунікації з ДПС – це:
– зручно та швидко: не обов’язково йти до податкової – багато питань вирішуються телефоном або онлайн;
– економія часу: онлайн-черга, Е-кабінет, гаряча лінія – мінімізують паперову тяганину;
– різні опції для різних потреб, інклюзивність та безбар’єрність: особистий візит без бар’єрів для осіб з інвалідністю, консультація, підтримка ФОП, електронне подання звітності, звернення за кордоном.
Обирайте зручний формат та користуйтеся ресурсами ДПС!
